Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: 22 Outubro 2025
Na Verleni, queremos que te sintas segura(o) nas tuas compras. Se por algum motivo não estiveres satisfeita(o) com os teus produtos, a nossa política de devolução e reembolso está aqui para te ajudar.
Prazos para devolução
Aceitamos pedidos de devolução no prazo de até 14 dias após a receção do pedido, desde que:
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O produto não tenha sido usado ou aberto
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O produto esteja em perfeitas condições, na embalagem original
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Seja apresentada prova de compra
Produtos que não aceitam devolução
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções nos seguintes casos:
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Produtos de skincare, suplementos ou maquilhagem já abertos ou usados
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Produtos com selo de segurança violado
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Kits personalizados, criados sob pedido específico
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Cabelos humanos naturais que tenham sido desembalados
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Cartões presente ou produtos digitais
Como solicitar uma devolução
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Entra em contacto connosco pelo email: info@verlenishop.cv
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Indica o número do pedido, o produto que desejas devolver e o motivo
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Iremos analisar o teu caso e responderemos em até 3 dias úteis
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Após aprovação, receberás as instruções para envio da devolução
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Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente*
*Exceto em casos de erro da nossa parte (produto errado, defeituoso, etc.)
Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o(s) produto(s), o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de 7 a 10 dias úteis.
Reembolsos em atraso
Se ainda não recebeste o teu reembolso:
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Verifica novamente a tua conta bancária
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Contacta a entidade do teu cartão de crédito/débito
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Se mesmo assim não houver atualização, entra em contacto connosco
Dúvidas?
Se tiveres alguma dúvida sobre a política de devolução ou reembolso, contacta-nos pelo WhatsApp ou e-mail.